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市司法局“一把手”走流程推进窗口服务再提速
作者:司法局 来源: 司法局 更新时间:2019-05-23

 

5月20日,海林市司法局局长吴学江、副局长刘安山来到海林市法律援助服务大厅窗口,以工作人员身份开展法律咨询解答,办理援助服务流程,认真查找从案件受理到办结流程方面存在的问题,力求让业务办理再“提速”,市民办事更舒心。

此次“走流程”共解答法律咨询2件,受理法律援助案件1件。咨询的问题主要是借债、房屋争议方面的问题,吴学江局长现场为群众进行了法律条文的解答,引导当事人如何按法律程序办理事宜,包括走诉讼程序等相关内容。并通过亲自为当事人办理法律援助案件,体验办理过程中提交要件、出具基本文书、指派案件等多个环节是否可以再精简流程,力求服务提质增效。

在体验过程中,吴局长发现法援中心工作人员少,服务事项多。当授援群众多时,群众等待时间就会延长,服务满意度就会降低。针对这一问题,吴局长提出,要在大厅增设智能自助咨询一体机,帮助群众在自助一体机查询办理案件的流程、所需提供的要件和简单的法律咨询问题,缓解排队现象,方便群众高效办理业务。

体验结束后,吴学江局长对窗口工作人员在贯彻落实“四零”承诺服务、“一次性告知”制度及工作人员精神风貌等方面给予了充分肯定。同时表示司法局要将“一把手”走流程扩大到“班子”走流程,要将“班子”走流程作为深化作风整顿、优化营商环境的重要抓手,常态化开展此项工作。

近年来,市法援中心服务窗口不断提高工作效率,在办案流程、规范管理、案件质量上均见成效。积极探索“便民惠民”服务模式,不断深化服务理念,优化服务流程和创新服务方式,进一步提高办事效率。针对老年人、行动不便等当事人开通“绿色通道”,为其提供免费上门服务,做到上门办理、特事特办,确保流程再造取得成效,真正让群众少跑腿,提升服务质量和水平,让群众满意。

主办单位:中共海林市委员会 海林市人民政府
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